Política de troca e devoluções - Big Essências e Decorações

Política de Troca e Devoluções

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:

E-mail

Sua resposta será dada em até 01 (um) dia útil. O e-mail cabível para suas indagações é:

contato@bigessencias.com.br

Telefone

Serão repassadas todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca.

Nosso telefone é: (31) 2567-2500

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES por meio de e-mail e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

Envio do produto à LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES será por correio. Neste caso, bastará solicitar um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas, a LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas, a LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno ou crédito na LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES.

Não aceitamos devoluções de essências com a embalagem violada, caso tenha dúvida sobre a escolha do aroma sugerimos adiquirir a amostra do produto. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.


Devolução por Defeito da Mercadoria

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a LOJA BIG ESSENCIAS E DECORAÇÕES permite ainda o processo de troca de mercadorias defeituosas de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto enviado pelos Correios.

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