Política de Troca, Devolução e Termos de Uso

Esta página reúne nossas políticas de troca, devolução, envio, garantias e termos de uso. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as condições abaixo.

1. Informações Sobre Envio e Retirada

1.1 Envio

- Todos os produtos serão enviados conforme a forma escolhida pelo Cliente, dentro de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

- O prazo de entrega varia conforme a transportadora selecionada, sendo de responsabilidade da mesma.

- O Cliente receberá um código de rastreamento assim que o pedido for postado.

1.2 Retirada na Loja Física

- O Cliente será informado por e-mail quando o produto estiver disponível para retirada.

- Para retirada, é obrigatória a apresentação de um documento de identificação com foto (RG ou CPF).

- O status do pedido será atualizado no perfil da conta do Cliente em nosso site.

2. Condições de Frete

- A escolha da forma de frete é de responsabilidade do Cliente, e todos os custos relacionados ao envio serão pagos pelo comprador.

- Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio do produto de volta à loja serão custeados pela empresa, conforme o Art. 49 do CDC.

3. Garantias dos Produtos

As garantias dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e variam conforme o item adquirido.

Conforme o Art. 26 do CDC, o Cliente tem direito à garantia legal de:

- 90 dias para produtos duráveis.

- 30 dias para produtos não duráveis.

4. Política de Troca e Devolução

4.1 Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)- O Cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

- Para solicitar a devolução, o Cliente deve entrar em contato por e-mail (bigessencias1@gmail.com) ou telefone ((31) 2567-2500).

- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais intactos.

- O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 30 dias após o recebimento e análise do produto.

4.2 Devolução por Defeito ou Vício do Produto (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeitos ou vícios de fabricação, o Cliente tem direito a:

- Troca por outro produto do mesmo modelo.

- Reparo do produto, se aplicável.

- Devolução do valor pago.

- Abatimento proporcional do preço.

4.3 Restrições

Não são aceitas trocas para os seguintes produtos:

- Produtos personalizados ou feitos sob medida.

- Produtos com embalagem violada ou danificada pelo Cliente.

- Essências (por serem itens sensíveis à contaminação e manipulação).
 

Importante: A devolução de essências por arrependimento dentro do prazo legal é permitida,

desde que a embalagem esteja lacrada e em condições perfeitas.

5. Termos de Uso

5.1 Responsabilidade do Cliente

- O Cliente é responsável pela escolha dos produtos adquiridos.

- Antes de finalizar a compra, recomendamos que verifique atentamente as descrições e

especificações dos produtos.

- Em caso de dúvidas, entre em contato para esclarecimentos antes de concluir o pedido.

5.2 Substituição Tributária

- Produtos sujeitos à substituição tributária podem ser taxados no ato da entrega.

- O pagamento da guia de recolhimento é de responsabilidade do comprador.5.3 Formas de Pagamento

- Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário, cartão de crédito (VINDI) e transferência

bancária.

- Para pagamentos via depósito ou transferência, o comprovante deve ser enviado para bigessencias1@gmail.com em até 24 horas.

- Após esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

6. Política de Privacidade

6.1 Coleta e Uso de Dados

- Coletamos informações pessoais para processar pedidos, entregar produtos e fornecer suporte ao Cliente.

- Com seu consentimento, podemos utilizar seus dados para envio de comunicações de marketing.

6.2 Compartilhamento de Dados

- Suas informações são compartilhadas apenas com prestadores de serviço terceirizados

(transportadoras e processadores de pagamento), exclusivamente para fins necessários à execução dos serviços contratados.

6.3 Seus Direitos (Art. 18 da LGPD)

O Cliente tem o direito de:

- Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.

- Revogar o consentimento para uso dos dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: bigessencias1@gmail.com.

7. Disposições Gerais

- A LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES reserva-se o direito de alterar estes termos a

qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas através do nosso site.

Agradecemos sua confiança e preferência!

E-mail: bigessencias1@gmail.com

Telefone: (31) 2567-2500