Informações Sobre Envio e Retirada
Envio: Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e é de responsabilidade das transportadoras. Você será informado do código para rastrear sua encomenda assim que ela for postada.
Retirada: Informaremos quando o produto estiver disponível para retirada, assim como as datas possíveis, por e-mail. O status do pedido será atualizado no perfil da sua conta em nosso site. É necessário apresentar os dados do comprador na hora da compra: NOME COMPLETO, CPF e RG. Para dúvidas, entre em contato pelo chat, telefone ou WhatsApp.
Condições de Frete: A escolha da forma de frete é livre para o cliente. Todos os encargos referentes ao envio serão pagos por quem efetuou a compra.
Garantias: Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco.
Política de Troca e Devoluções
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES disponibiliza os seguintes canais de comunicação:
E-mail: Sua resposta será dada em até 1 (um) dia útil. O e-mail para suas indagações é: contato@bigessencias.com.br
Telefone: Todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca serão repassadas. Nosso telefone é: (31) 2567-2500
Devolução por Arrependimento (no prazo legal): O Cliente pode informar à LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES por meio de e-mail e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
Envio do produto: O Cliente deverá solicitar um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. A LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
Condições inadequadas: Caso o Produto não esteja em condições adequadas, a LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
Devolução por Defeito da Mercadoria: Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES permite ainda o processo de troca de mercadorias defeituosas de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. O Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto enviado pelos Correios. Este direito pode ser concedido ou não ao cliente, dependendo da compra e dos produtos comprados.
Termos e Condições de Uso:
Notificação: Produtos sujeitos a substituição tributária no ato da entrega. A notificação poderá ser recebida por parte da transportadora solicitada ou pela Receita Federal do estado de destino.
Condições de Compra:
O cliente é totalmente responsável pelos produtos escolhidos. A Big Essências e Decorações não se responsabiliza por escolhas equivocadas, respeitando o prazo de troca de 7 dias úteis a partir do recebimento, com valor do frete debitado ao cliente.
Não aceitamos devoluções de essências com a embalagem violada. Caso tenha dúvida sobre a escolha do aroma, sugerimos adquirir a amostra do produto. O prazo de efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão.
Após o envio do pedido para expedição, o cliente receberá uma mensagem informando o status do pedido. A partir desse momento, a Big Essências e Decorações tem até 4 dias úteis para liberação da mercadoria para o transporte.
No caso da falta de algum produto da compra, a impossibilidade de comunicação com o cliente poderá acarretar no envio imediato das demais mercadorias, sendo creditado ao cliente o devido valor pela mercadoria faltante.
Formas de Pagamento:
Os pagamentos podem ser feitos por PIX, boleto, cartão de crédito VINDI e transferência bancária. Após a aprovação, o pedido será liberado. Caso o pagamento não seja aprovado em até 3 dias úteis, o pedido será cancelado automaticamente.
Política de Privacidade
Na LOJA BIG ESSÊNCIAS E DECORAÇÕES, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você nos fornece. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais.
Coleta de Informações:
Informações fornecidas pelo usuário: Coletamos informações que você nos fornece diretamente, como nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, informações de pagamento e quaisquer outras informações que você optar por fornecer.
Informações coletadas automaticamente: Coletamos automaticamente certas informações quando você usa nosso site, como seu endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas, links clicados e outras atividades de navegação.
Uso das Informações:
Para processar transações: Utilizamos suas informações para processar e entregar suas encomendas, bem como para gerenciar pagamentos e fornecer suporte ao cliente.
Para comunicação: Usamos suas informações de contato para enviar atualizações sobre seus pedidos, responder às suas perguntas e enviar informações promocionais, incluindo e-mails e WhatsApp, sempre que quisermos.
Para melhorar nossos serviços: Utilizamos as informações coletadas para entender como nossos clientes usam nosso site, melhorar nossos produtos e serviços, e personalizar sua experiência de compra.
Compartilhamento de Informações:
Com terceiros: Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados que realizam serviços em nosso nome, como processadores de pagamento, serviços de entrega e análise de dados.
Para fins legais: Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou em resposta a solicitações legais para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de outros.
Segurança das Informações: Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum sistema de segurança é infalível e não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.
Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Se desejar exercer esses direitos ou tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@bigessencias.com.br.
Alterações na Política de Privacidade: Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
Agradecemos pela preferência. Equipe Big Essências e Decorações
